A.
반품이나 교환을 최대한 해드리려고 노력하고 있으나 불가피한 문제로 되지 않는 상품들이 몇가지 있습니다.
- 제작상품 : 고객 요청에 의한 맞춤 제작상품 등
- 의류/잡화/신발 등 착용 후 및 상품훼손(세탁수선도포함)TAG(라벨)제거한 경우
- 클럽 헤드비닐제거 시타한 경우
- 완포장 및 고유포장(수입상품)상품으로 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
위 경우에는 반품이 안되오니 이점 유의하시기 바랍니다.
아울러 불량인 경우 동일상품으로만 교환이 가능하며 타상품으로는 교환이 불가합니다.
A.
배송 추적 시 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나 택배 보관 중 반송이 되는 경우입니다.
정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
A.
한 주문 건에 대한 복수배송을 불가합니다.
복수배송을 원하실 경우 배송지 별로 나눠서 따로 주문해주셔야 합니다.
A.
보통 반품접수 후 3~5일 내로 해당택배 기사님이 방문합니다.
혹시라도 5일(연휴 및 주말제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 고객센터로 연락을 주시면
택배사에 확인 및 재 요청을 드리겠습니다.
A.
먼저 고객센터를 통해서 반품요청을 해주시면 됩니다.
반품사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며 상품 주문 시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다
A.
보통 출고완료 문자메세지 발송시점을 기준으로 당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다.
익일 오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.
또한 출고 완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우에는
- 배송업체에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나
- 배송업체에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우입니다.
위와 같은 경우 고객센터로 연락 주시면 배송유무 확인 후 바로 안내해드리도록 하겠습니다.
A.
발송완료는 해당업체에서 출고가 되었다는 것을 의미합니다.
배송기간은 발송 후 1~3일(공휴일 및 주말제외)정도 소요됩니다.
A.
주문한 시간에 따라 묶음배송서비스 가능여부를 판단할 수 있습니다.
주문 후 고객센터로 연락을 주시면 가능여부에 따라 안내해드리겠습니다.
A.
상품을 배송해 드린 업체의 전담 택배사로 접수하시어 반송해주시기 바랍니다.
업체 또한 거래하는 택배사이므로 타 택배에 비해 보다 빠르게 처리가 가능합니다.
A.
고객변심으로 인한 반품/교환일 경우에는 왕복배송비 5000원입니다.
상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 없이 진행됩니다.
A.
일반배송 상품일 경우 택배로 발송되고 있어 지정일배송은 불가능합니다.
A.
주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해 택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우입니다
재 발송 원하신다면 고개센터를 통해 문의해주시고 정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재 발송해 드리도록 하겠습니다.
이때 발생하는 추가 배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다.
A.
고객센터로 연락 주시면 변경 가능 여부에 따라 안내해드리겠습니다.
A.
[XSHOP]->[주문배송조회]에서 확인 가능합니다.
신용카드의 경우 카드전표매입여부에 따라 4-7일 소요될 수 있으며 무통장입금환불의 경우
환불완료까지 영업일 기준 1-2일 소요됩니다.
A.
주문상태에 취소가능여부가 달라질 수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.
- 주문접수 : XSHOP홈페이지에서 직접 취소가능
- 입금확인 상품준비중 : 고객센터를 통해 문의요청
- 배송중 배송완료 : 취소불가
A.
결제완료 후 일부 상품의 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁 드립니다
일부 취소의 경우 결제방법에 따라 부분취소 적용을 제한 받을 수 있습니다.
A.
주문을 취소할 경우에 배송전과 배송 후 취소에는 차이가 있습니다
배송 전 취소 시에는 불이익 없이 취소가 가능하시며 배송 후 취소의 경우에는 고객님께서 배송에 관한 택배운임을 지불해주셔야 합니다.
A.
구매를 원하시는 상품의 상품명과 옵션 수량 확인 후 고객센터로 연락 주시면 안내해드리겠습니다
A.
주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소 후 새로 주문을 하셔야 합니다.
주문취소의 경우 고객센터로 문의를 주시거나 상품 준비 전 직접 주문취소접수를 이용하시기 바랍니다.
A.
주문이 정상완료가 되면 문자서비스를 통해서 확인할 수 있습니다.
[XSHOP]->[주문조회] 또는 [XGOLF]->마이페이지에서 주문내역을 확인할 수 있습니다.
A.
기본적으로 부분취소는 불가합니다.
신용카드 결제완료인 주문에서 부분취소를 하셨을 경우 취소상품 외 상품을 재 주문 및 결제 후
전체취소로 진행됩니다
A.
환불은 반품한 상품이 해당업체로 반송도착 완료된 후에 처리되고 있습니다.
결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다
A.
주문금액보다 더 많이/적게 입금한 경우 고객센터을 통해서 알려주시기 바랍니다.
주문금액초과시 차액 환불을 위해 환불은행명 계좌 예금주명을 함께 알려주시기 바랍니다.
주문금액을 적게 입금한 경우 추가 입금후 고객센터로 연락 주시기 바랍니
A.
우선 주문하시기 전에 고객센터로 문의하시길 바랍니다.
재고 파악 및 퀵 여부 확인 후 발송해드리고 있습니다.
단 퀵을 이용한 배송의 경우 퀵 배송료를 부담해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.
A.
먼저 고객센터로 문의해 주시면 업체 확인 후 안내해 드리겠습니다.
수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 회수 방문하는 택배기사 편으로
교환 및 반송해주시면 됩니다
