전국의 골프장 430여개 명단에 이름조차 안올라 있는 형편없는 골프장(123골프장)이긴 하지마는 가깝고
6홀이라 간단히 몸을 풀수 있어 20여년전부터 제법 많이 이용했는데 이번에 골프장측의 도저히 이해할 수
없는 황당한 처사를 보고 기분이 너무 언짢네요.
지난 주말 친구들과 오랜만에 거길 갔는데요
친구들이 미리 가서 예약하고 나는 따로 티오프시각에 맞춰 갔지요.
라운딩후 식사장소를 정하고 각자 그리로 가기로 하고서 간단히 세수만 하고 그린피와 캐디피를 카드로 결재하고 왔는데
나중에 알고 보니 예약한 친구가 라운딩전에 선불로 내 그린피와 캐디피도 냈다는 겁니다.
내가 오랜만이라 거기 그린피 선불인 걸 깜박한 겁니다.
돈만 내고 안쳤으니 당연히 골프장측이 환불을 해주겠거니 모두들 그렇게 생각했는데...
그런데 그건 우리의 착각이었더군요.
골프장에 전화했더니
그게 사실인지 확인을 해야 한다면서 두번의 결재시각과 결재카드번호 동반자들과 담당캐디 이름과 라운딩기록 등을 묻더군요.
친구는 카드결재내역까지 뽑아서 골프장으로 팩스로 보냈고....
담당여직원(한**)의 답변.... 참 가관입니다.
김아무개씨가 돈은 내고 라운딩은 하지 않았다는 사실은 확인됐다 그러나 환불은 못해준다 왜? 부킹과 그린피수납 등을 전산으로 하지 않고 수작업으로 하기 때문에 명확한 증거가 없다 만약 한불을 해주려면 담당자인 자기가 개인돈으로 물어내야 되기 때문에 어쩌구저쩌구.....
그러면서 영수증을 갖고 오라는 겁니다.골프장을 떠나면서 구겨서 버린 곳을 알려주고 확인좀 해보라 했더니 없더라네요.
아무리 엉터리 간이골프장이라도 명색이 골프장인데 고객서비스가 이 정도밖에 안되기야 하겠나 싶어
책임자분과 직접 얘기좀 하고 싶다 했더니
지금 책임자 자리에 없다 하기에 책임자가 누구냐 휴대폰 좀 알려달라 하니 얘기해봐도 똑같은 얘기고
또 책임자는 양00 상무님인데 전화번호를 아무에게나 가르쳐 줄 수는 없다는 겁니다.
세상에 이런 *같은 경우가 다 있나...
할 수 없이 그럼 나중에 그분 오시면 통화라도 한번 하게 해줄 수는 있겠나 하니 말씀은 전하겠다 하더군요.
그날 기다려도 전화 없고
이튿날도 감감무소식이라 전화를 하니
그제서야 그 높은분(?)을 바꿔주더군요.
직원에게 들어서 내용은 안다 비록 그렇다 하더라도 자기네가 해줄 수 있는 건 없다 라고 잘라 얘기하더군요.
고객님이 그린피를 이중으로 지불하신건 맞지만
막말로 그날 버렸다는 영수증을 고객님이 제3자에게 줘서 그자가 라운딩하도록 했을 수도 있는 거 아니냐.....
"거지라도 그런 짓거리는 안 할 거다 그 따위로 얘기한다면 더이상 할말이 없다 당신네 골프장 항상 내장객들이 너무 많아서 고민인 거 아는데그래서 고객서비스를 그렇게 똥배짱으로 하나 본데 고객돈 몇푼 날로 먹으려다가 그 몇천배 손해날 수도 있을 거요."
전화를 끊고 나서도 종일 기분이 드럽더군요.
